近日，一位名叫小吴的女士入住某酒店时，半夜被外卖机器人送餐时发出的“您的外卖已到达，请您前往取餐”，吓得跳起来，导致整晚无法安眠。
她向酒店前台反映情况，得到的回应竟然是：“请不要太过于敏感，机器人是根据您的房间号派送外卖的。”
事实上，这并非第一次出现这样的事件。随着机器人技术的日益成熟，机器人实现送餐已经成为了一个趋势，但酒店是否应该普遍采用机器人送餐呢？
安全隐患是否会增加？
在机器人送餐兴起之前，酒店一般采用人工送餐，沟通交流更加便捷。而采用机器人送餐不仅需要消费者接受新技术，还面临着用户真正适应并信任该技术的问题。
另外，机器人在送餐时也存在安全隐患。比如送餐前不彻底清洁机器人，机器人速度过快，甚至存在物品掉落等问题，这些都可能对用户造成伤害。
服务质量是否会降低？
在机器人送餐兴起之前，酒店一般会提供良好的服务体验，比如说提前了解用户口味，提供更适合的餐品。而采用机器人送餐后，这些个性化需求有可能就无法满足，另外由于机器人的程序设置，出现误送等情况也是不可避免的。
虽然机器人送餐具有一定的便利性与科技感，但在酒店及同行业如外卖领域内，还需通过不断的数据更新与技术优化，让用户更加信任与放心。
