跟单员是企业中非常重要的一环，他是负责跟进和协调企业订单生产执行过程的专业人员，又称为订单跟单员、项目跟踪员。一般来说，跟单员主要是负责公司与客户之间的沟通，协调相关生产部门之间的关系，保证产出的产物能够在规定时间内交付客户，起到了极大的作用。
跟单员需要具备一定的专业知识，尤其是对生产流程及生产现场有一定程度的了解。他们主要的职责包括，负责跟踪并确认订单流程、与生产部门进行协调、将客户的需求传达给生产部门、处理订单更改及客户投诉等。
除此之外，跟单员还需要有较好的沟通协调能力和响应能力。在与生产部门协调时，应该做到耐心细致地了解生产进度和填写相应的报工单，及时反馈生产流程的进展情况。在与客户配合时，跟单员要始终站在客户的立场上，及时发现客户需求的变化并进行调整。
跟单员作为一名重要的中间人，发挥着桥梁作用，对于企业的顺畅生产和客户满意度有着重要的影响。
